Recovery Agent l कर्ज (Loan) घेतल्यानंतर, काही कारणास्तव परतफेड (Repayment) करणे शक्य न झाल्यास, बँका आणि फायनान्स कंपन्या (Finance Companies) वसुलीसाठी रिकव्हरी एजंटची नेमणूक करतात. मात्र, अनेकदा हे एजंट कर्जदारांना धमकावणे (Threatening), शिवीगाळ करणे (Abusing) किंवा अपमानास्पद वागणूक (Humiliating) देतात. अशा परिस्थितीत घाबरून न जाता, तुम्ही याविरोधात आवाज उठवू शकता आणि तक्रार करू शकता.
रिकव्हरी एजंटच्या गैरवर्तना विरोधात तक्रार कशी करावी?
बँकेकडे तक्रार: सर्वप्रथम, ज्या बँकेकडून किंवा वित्तीय संस्थेकडून कर्ज घेतले आहे, त्यांच्याकडे लेखी तक्रार करा. बँकेच्या ग्राहक सेवा विभागात (Customer Care Department) किंवा नोडल अधिकाऱ्याकडे (Nodal Officer) तक्रार नोंदवू शकता.
पोलिसांत तक्रार: जर रिकव्हरी एजंटने तुम्हाला धमकावले, शिवीगाळ केली किंवा तुमच्यासोबत गैरवर्तन केले, तर तुम्ही जवळच्या पोलीस स्टेशनमध्ये तक्रार दाखल करू शकता.
कोर्टात तक्रार: बँकेने किंवा पोलिसांनी दखल न घेतल्यास, तुम्ही कोर्टात (Court) दावा दाखल करू शकता. यासाठी वकिलाची (Lawyer) मदत घेऊ शकता.
RBI कडे तक्रार: रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडियाने (Reserve Bank of India) रिकव्हरी एजंटसाठी काही नियम (Rules) बनवले आहेत. जर एजंट या नियमांचे उल्लंघन करत असेल, तर तुम्ही आरबीआयकडे तक्रार करू शकता.
Recovery Agent l तक्रार करताना ‘या’ गोष्टी लक्षात ठेवा:
-रिकव्हरी एजंटचे नाव, तो ज्या कंपनीसाठी काम करतो त्या कंपनीचे नाव आणि संपर्क क्रमांक (Contact Number) याची नोंद ठेवा.
– तुम्हाला आलेल्या धमक्या, शिवीगाळ किंवा गैरवर्तनाचे पुरावे (ऑडिओ/व्हिडिओ रेकॉर्डिंग, एसएमएस, व्हॉट्सॲप मेसेज) असल्यास ते जपून ठेवा.
– तुमच्या तक्रारीची प्रत (Copy) आणि बँकेकडून मिळालेला प्रतिसाद जपून ठेवा.
तुमचे अधिकार:
सन्मानाने वागणूक मिळवण्याचा अधिकार: रिकव्हरी एजंट तुम्हाला अपमानास्पद वागणूक देऊ शकत नाही.
गोपनीयतेचा अधिकार: रिकव्हरी एजंट तुमच्या कर्जाची माहिती तुमच्या परवानगीशिवाय इतरांना देऊ शकत नाही.
योग्य वेळेत संपर्क साधण्याचा अधिकार: रिकव्हरी एजंट तुम्हाला सकाळी 7 ते संध्याकाळी 7 या वेळेतच संपर्क साधू शकतात.
तक्रार करण्याचा अधिकार: रिकव्हरी एजंटच्या गैरवर्तनाविरोधात तुम्हाला तक्रार करण्याचा पूर्ण अधिकार आहे.
कर्ज वसुलीसाठी येणारे रिकव्हरी एजंट जर तुम्हाला त्रास देत असतील, तर घाबरून न जाता, धीराने वागा आणि तुमच्या अधिकारांचा वापर करून तक्रार करा.
